Arte de Atender

Proporcionar uma experiência marcante é o desejo de muitas empresas, mas existem grandes desafios por trás do show!

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INICIANDO NA
ARTE

Comece nos seguindo nas redes sociais para ter acesso a conteúdos atuais e objetivos sobre experiência do cliente. Dá só uma olhada no que você irá encontrar:

Conceitos e metodologias aplicáveis no dia a dia de qualquer empresa;
Principais métricas e dicas de como implementar no seu negócio;
Casos práticos e citações de profissionais e empresas referência no mercado;
Dicas para se desenvolver e fazer carreira em CX

A ENGENHARIA DO ATENDIMENTO

Curso gravado explorando os pontos chave das 8 engrenagens do atendimento. Metodologia desenvolvida para simplificar os segredos por trás de empresas centradas no cliente

O curso é direcionado para dois públicos principais:
- pessoas que trabalham com CX e gostariam de se desenvolver na carreira;
- empreendedores e lideranças que estão buscando implementar uma estratégia centrada no cliente em seus negócios.

EBOOK ARTE DE
ATENDER

Nesse E-book buscamos trazer os conceitos e metodologias mais atuais de CX que vem sendo aplicado em empresas referência do setor.

Introdução à Teoria das 8 Engrenagens;
Fatores fundamentais para CX ser um diferencial competitivo;
Papel da área de Customer Experience nas organizações;
Estratégias para que as decisões sejam centradas no cliente;
Conteúdo leve, direto e didático.

entenda nossos diferenciais

QUEM SOMOS

Profissionais que encontraram no mercado seu propósito de contribuir com a sociedade, desenvolvendo pessoas e liderando projetos com objetivo de melhorar o atendimento aos clientes. Gostamos de viver boas experiências!

GUSTAVO PEDRA

Construiu sua carreira com passagens por Controladoria, Planejamento Industrial e Gestão de Projetos na Whirlpool.
Em 2018 migrou sua carreira para CX, onde implementou novas operações e liderou os times de Cartão de Crédito, Fraude e Chargeback. Atualmente atua como Sr. Manager de CX no Nubank no Centro Operacional de Excelência que suporta todas as Unidades de Negócio de forma horizontal.

Nubank | Whirlpool

GUSTAVO SAIAGO

Iniciou sua carreira em Supply Chain na Avon, com passagens pelas áreas de Compras, Planejamento e Engenharia industrial. Embarcou no mundo de CX em 2017 no Mercado Livre, liderando as equipes responsáveis pelos Vendedores e Lojas Oficiais. Atualmente é co-fundador Arte de Atender e Sr. Manager de CX no Nubank, liderando as maiores operações, como Cobrança, Chargeback, Fraude e 0800, que representam 40% de toda área de atendimento.

Nubank | Mercado Livre | Avon

BRUNNO CARONE

Construiu sua carreira com passagens por áreas de Novos negócios, Marketing e Planejamento estratégico até aterrizar em Customer Experience onde, nos últimos anos, construiu a novas áreas de CX no Mercado Pago.
Atualmente é co-fundador da Arte de Atender e Sr. Manager de CX no Nubank, liderando as unidades de Cartão de Crédito em Empréstimos, dois dos maiores produtos da empresa.

Nubank | Mercado Livre | Eletropaulo | Vivo | Saraiva

JEFFERSON MENDES

Tem uma longa experiência em Métodos e processos, Melhoria contínua e Planejamento. Há 5 anos migrou para CX onde contribuiu para a melhoria da experiência de entrega do Mercado Envios, empresa logística do Mercado Livre. No Nubank desde 2019 passou pelas áreas de Cobrança e Conta.
Atualmente, é co-fundador da Arte de Atender e Sr. Manager de CX na expansão do Nubank no México.

Nubank | Mercado Livre

TEORIA DAS 8 ENGRENAGENS

A base do nosso método se baseia na teoria das 8 engrenagens, na qual aprofundamos em conceitos e exemplos práticos sobre cada um dos aspectos mais importantes para transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo na sua empresa ou na sua carreira

Clique aqui e entenda mais!

QUEM PODE SE BENEFICIAR COM NOSSOS CURSOS

PROFISSIONAIS DO SETOR

Profissionais que querem crescer na carreira em CX;
Profissionais que querem ampliar seu conhecimento no setor de CX;
Executivos que enxergam CX como diferencial competitivo.

EMPRESAS PMG

Empresas tradicionais buscando se diferenciar;
Empresas iniciando em um novo segmento;
Pequenas empresas querendo se destacar pelo foco no cliente.

STARTUPS

Entender principais pontos de contato com o cliente;
Mapear estrutura necessária de CX para cada fase da empresa;
Construir modelo de customer experience escalável.

DEPOIMENTOS DE CLIENTES

On the other hand, we denounce with righteous indignation and dislike men who are so beguiled and demoralized by the charms of pleasure of the moment, so blinded by desire.

Tyler Ibarra

Business Man

Palestras
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